Техническая поддержка

Общая информация

Для удобства наших клиентов, мы внедрили в свою систему технической поддержки, специализированное ПО. Оно позволяет нашим консультантом технической поддержки, получать удаленный доступ к компьютеру клиента, для эфективного выявление проблемы и устранения всех неполадок.

Удаленная техническая поддержка требует применения программы TeamViewer для установления соединения между компьютерами (оба компьютера должны быть подключены к Интернету).

TeamViewer это:

• Интуитивно понятный интерфейс
• Не требует установки
• Не требует изменений в настройках сети
• Возможность текстового и голосового общения
• Высокий уровень безопасности канала по стандартам RSA (1024 бит) и AES (256-битной) 
• Удобная передача файлов для Windows, Mac OS X и Linux

Инструкция по использованию TeamViewer, чтобы предоставить доступ нашим операторам доступ к Вашему компьютеру :

1. Скачать TeamViewer и сохранить приложение в удобном для Вас месте, например, на рабочем столе.

2. Запустите Teamviewer щелкнув его значок  в том месте, куда Вы его сохранили .

3. Перед Вами появится окно Teamviever:

Примечание: Может быть необходимо добавить TeamViewer для исключения брандмауэра.Брандмауэр Windows (или другой) может отображать следующее сообщение: " Добавить TeamViewer Remote Application Control для исключения".

4. Предоставить оператору Ваш ID , по телефону или на емэйл : support@videosecurity.md

5. Не закрывайте Team Viewer. Подождите, пока консультант технической поддержки не подключется к компьютеру.

6. После установления соединения, панель управления должна быть вывешена в системном трее (в правом нижнем углу рабочего стола Windows).

7. После завершения работы закройте сессию Teamviewer с помощью крестика на панели управления.